Гарантия и возврат
Задать вопрос
Мы гарантируем качество и работоспособность всех цифровых товаров, приобретённых на ipxs.ru. Если покупатель получает товар ненадлежащего качества, он подлежит замене без дополнительных затрат. Для подтверждения гарантийного случая команда ipxs.ru может запросить скриншоты или видеозаписи активации кода.
Рассмотрение заявки и замена товара проводятся индивидуально и занимают столько времени, сколько необходимо для проверки корректности обращения. Как правило, процесс осуществляется оперативно, однако в отдельных случаях может потребоваться больше времени.
Каждое обращение рассматривается отдельно, и пользователь всегда может уточнить статус своего вопроса, связавшись с нашей службой поддержки через онлайн-чат на сайте или по адресу support@ipxs.ru
Подарочные карты относятся к товарам с индивидуально-определёнными свойствами, поскольку при передаче клиенту раскрывается уникальный буквенно-числовой код. В связи с этим стандартный возврат или обмен невозможен, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Возврат средств возможен при технических сбоях или ошибках: зависание платежа, двойное списание средств или невозможность передачи товара. В подобных случаях покупатель должен обратиться в службу поддержки с указанием информации о платеже: дата и время, способ оплаты, сумма, последние 4 цифры банковской карты (если оплачивалось картой) и номер заказа.
Срок рассмотрения заявки на возврат составляет не более 10 календарных дней. В отдельных случаях срок может быть увеличен, если требуется дополнительная информация от клиента или платёжной системы. Возврат средств всегда осуществляется на те же реквизиты, с которых производилась оплата.
Для оформления возврата напишите на support@ipxs.ru или воспользуйтесь чатом поддержки на сайте.
